家政工的烦恼谁来破解？

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专家建议您，把情绪管理、权益意识、社会适应能力等内容全部纳入职业培训

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在家政市场繁荣、制度建设后撤、教育培训提升的背景下，家政工的生存状况怎么才能？记者去采访才发现，他们还独自面对着一些烦恼，如工作和生活界限不内容明确，养老护理员价值被低估，非非常正规就业使其面队权益问题等。专家最后呼吁，推进家政行业制度建设，改善对缓缓流动家政工的社会服务。

日前，人社部等三部门发布18个新职业，并调整变更了19个职业信息，其中包括在“家政服务员”职业下增设“整理收纳师”工种。

3月15日，上海开放大学家政本科班开班了，50名“大一新生”在三年内完成学业后将被授予法学学士学位。

在家政市场繁荣、制度建设往前推进、教育培训提高的背景下，家政工的生存状况怎么才能？对此，记者进行了采访。

住家保姆工作、生活界限模糊

“在别人家里不能那么随便，坐得有个坐姿，睡得有个睡姿。”来京从业3年的家政阿姨崔宏，讲诉自己在雇主家的工作经历时说。

北京师范大学社会学院课题组于2019年6月至10月陆续在北京、济南两地，对1591名家政工并且访谈，于近日发布调查报告。

调查数据显示，八成左右吧的北京家政工住到雇主家，以畜牧兽医相关专业养老照料和母婴护理；济南的住家家政工仅占一成，绝大多数从事行业白班工作和小时工。

崔宏是一位住家家政工，年近50岁的她要全权负责照顾好两位和她父母年纪一般大的老人，平时睡在雇主家中的沙发上。据她可以介绍，在北京外出务工期间每月工资能提升到6000元70左右。

调查怀疑，实际中收入水平应该是将工作时间决定其中，尤其是对工作与休息时间模糊不堪的住家家政工对于。数据显示，两地住家家政工日均工作时长超过13小时。其中，月嫂的日均工作时间数千米15~17小时，村屋育儿嫂、养老护理员日均工作时间也达13~14小时，以从事外贸养育好性悉心照料工作重点的住家家政工的工作与私人生活在时间上一定高度交错重叠。

对则是从事行业住家照看的张雪可以说，每周休息一会时的活动那是去商场坐着，“去商场太紧张，经常一坐就是一整天”。导致家政工的工作场所为私人家庭，其空间上的隐蔽性也总体什么都看不清楚。在北京八成左右吧的住家家政工中，32.5%与雇主家人住在一起一室，还有5.4%搬去雇主家的客厅、阳台、过道等公共空间。

严重缺乏休息时间和私人空间，让住家家政工是需要时刻再注意情绪控制。调查数据分析说，北京、济南受访的住家家政工抑郁比例分别为17.3%和8.9%，显著高于非住家家政工。

崔宏说，会导致在雇主家生活，让自己能学会了特别注意压制自己的情绪表达。“我弟媳说我妈结肠癌要做手术，当时我很想哭，但没法在客户身前擦泪呀。”

调查项目负责人、北京师范大学社会学院副教授萨支红可以表示，住家家政工工作时间长、工作和私人生活边界模糊，在工作环境中的情感压力难以能得到能量。她再次呼吁，相关规范雇主和家政企业的行为，向前推进监管，并把情绪管理、权益意识、社会适应能力等内容纳入家政工职业培训。

养老护理员的劳动价值待提高

“养老行业有一句话——我们的工作是让老年人有尊严地活着地活着的。”这是54岁的养老护理员唐兰对自身工作的看法。她2014年从石家庄赶到北京，并考下了养老护理专业证书，现在的服务对象是海淀区某高校的一名退休教师。

老年人口日益增长的速度，让唐兰这样的养老护理员市场需求不断地提高，但他们的劳动价值却被看穿。调查没显示，家政工群体工资呈现出不显著的内部分化，月嫂总平均小时工资极高，养老护理员最低。北京、济南接受访问的养老护理员你算算小时工资分别为14.8元/小时和14.2元/小时，仅为当地最低小时工资标准的61.7%和74.3%。

萨支红强调指出，养老护理员的定价低，与社会对他们的劳动价值认知咨询。“养老照料尤其是失能失智老人看护实际上不需要很多专业知识，但而不却被斥之无酬的家务劳动的延伸，雇主也更不会愿意在下一代抚育上提高投入，进而降底了养老照料的购买力。”

崔宏在照顾好生病的男性老人时，就被“折腾”了好几个月。“那时我那种感觉快熬不下来了，早上6点就得起床以后，晚上从8点照看到凌晨3点，中间还偶尔会7点起床给老人倒尿、送水，一个小时都睡不实。”唐兰也表示，雇主如果说照顾老人只不过是简单的体力劳动，但又同时具体的要求护理员在情感上把老人拿出来自己的父母冷冰冰的态度，只不过要付出的精力远比想象中大量。

并且，调查怀疑，估计确立是对家政行业的职业技能和薪酬等级标准，组建养老服务人才培养、收入待遇、职业准入和晋升体系。同时，从政策上给与养老护理员支持，如依据什么服务年限和服务质量受到相对应的社会保障，以增强照顾老年人的福祉、降低养老护理员的流失率。

提供给利于缓缓流动者就业的社会服务

张雪所护理方面的老人那一次有段时间生病了，导致担心那老人独自在家不便，本来周日晚上放假的她主动去选择类型回来一直照顾老人。“后来我周日晚上就一直回来了，雇主养成了，也没有给我加工资。”但她同时它表示，这是小事，就不一般见识了，“万一当然有关系弄僵了雇主那些要求换人，我就弄丢这份工作了”。

随时有可能都结束了的雇佣关系，是家政工就业不稳定性的体现之一。调查没显示，哪怕北京、济南两地家政工你算算从业年限为6年及以下，但其工作的话稳定性都相对较低。除月嫂、小时工这两类过度可以更换雇主的家政工外，北京、济南两地在2018年换过雇主的家政工其来算次数分别为1.9次和1.6次。

稳定性低在一定程度上没限制了家政工市场在雇佣上的正规化。调查显示，在签订劳动合同的家政工中，分别有远远超过五成和六成的北京和济南家政工是与家政公司和雇主公司签订三方服务协议，也有少量家政工与雇主签订的是私人服务协议，北京和济南两地分别仅1.6%和0.4%的家政工签订协议了受劳动法保护的正式劳动合同。

不过，萨支红怀疑，“稳定性低有时也是家政工拒绝你选择这份职业的原因，他们必须也能随时流动的，方便照应自己的家人。”数据显示，以流动妇女重点的北京家政工是家庭经济的主要提供者，2018年从事外贸家政工作收入所得你算算占家庭年收入的60%，同时有72.9%的北京家政工过去一年“因为工作忙，时总绝对无法照顾好家里人”。

调查我建议你，推进合同签订、休息权保障等行业法规的建设，起到家政工对法律权益的认知，减少安全防护等方面的培训。同时，从制度上能提供能有利流转妇女就业的社会服务，补贴流动儿童托幼服务，帮忙解决流动儿童在泄入地的入学问题，能提高或则的社会保障水平。（记者刘小燕）

地址没变公司名换了，3000元办的家政服务卡没法用！咋办？

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者戚云雷

两年前，济南市民任女士在市中区五湖家政申请办理了家政服务卡，冲值3000元，卡内还剩750元。近日，当她拨打五湖家政的客服预约服务时，却被工作人员说下他们是福到家家政，原来的服务卡已无法可以使用。12月14日，福到家家政市中公司一名经理回话称，他们和五湖家政还没有关系，当然了又为什么用五湖家政公司的，他也不不清楚。

家政卡内用掉30个工时，却没能建议使用了

据任女士介绍，2018年左右，她是因为刚搬了新房不需要打扫清洁，就在网上寻找风家政公司，后来找不到了济南五湖家政公司。服务后，五湖家政有安排了工作人员上门来，在缴了3000元，工作人员给她可以办理了家政服务卡，“是没有使用期限，什么好时候把工时只能用一次即使已经结束”。

记者见到，任女士办理的是济南五湖家政公司的VIP贵宾卡，工时一共125小时，一小时的服务费合24元。在服务卡后面，还有工时存根，有1小时一张的，另外2小时一张的。每用一次，就撕去一张。而任女士的服务卡上还剩约30个小时的工时，价值约750元。

任女士说，刚办妥家政服务卡后她预约得次数还挺多，只不过再后来就慢慢少了，最近一次可以预约还是在今年春节期间，但当时家政公司正好放假了。12月14日，而工作较忙家中必须打扫清理，她就拨打了五湖家政的客服，想网上预约保洁服务，但拨通后对方却来表示，他们这里也不是五湖家政了，只不过是福到家家政。

“他们说五湖家政被福到家家政收购1了，是需要在福到家家政再充钱，以前的余额才能转上来。”任女士它表示，她想再充钱了，只想想办法把剩下的的工时只能用一次。若是五湖家政是被收购的，这样福到家家政就肯定再为五湖家政的客户服务，但福到家家政还得再不收钱，相当不合理，大部分她那些要求福到家家政不再给她提供服务，否则就退还自己750元余额。

福到家家政：和五湖家政还没有关系，只刚接手了一些客户资源

按照地图标注的位置，12月14日下午，齐鲁晚报·齐鲁壹点回到中部市中区南辛庄西路的五湖家政市中网点，该网点确实已时变福到家家政。只不过门头标牌上虽说几个大字“福到家家政”，但前方商标始终内带“familywuhuclean”（五湖家政）的字样。

据福到家家政的一名工作人员称，任女士的说法信息有误，他们福到家家政完全没有低价卖五湖家政，只是因为接手了五湖家政的一些客户资源，刚接手过去后他们是需要再先联系客户，并将其发展成自己的客户。“只能从福到家续充，我们才能把这个客户资源转回来。”工作人员意思是。

当然了为何会愿意客户一直使用五湖家政服务卡内的余额，工作人员它表示，他们是替挖一个新客户回来，因为愿意客户把五湖家政卡内其余的钱转过去，可别客户损失大量，后期客户在曾经的福晚上回来的客户后，他们就能一直为客户提供服务了。

数日之前，任女士称她拨打的是五湖家政的，但那端却是福到家家政。记者再注意到，在福到家家政门口的一辆三轮车上，既贴有福到家家政的广告，也有五湖家政的广告，双方的客服彻底一样。记者了五湖家政广告上的，对方意思是他们是福到家家政。

对这，福到家家政的工作人员表示，他们现在的确在用着前的五湖家政的办公，如果不是这些地址之前也五湖家政的，那很可能是他们把五湖家政的客户资源和办公等都接过去了，但两家公司就没关系。至于门口为何贴有五湖家政的广告且都一样，工作人员可以表示不清楚。

律师：两家不属于独立公司，消费者可向法院起诉五湖家政股东

天眼查会显示，济南五湖家政服务有限公司组建于2012年，在市中区市场监管局登记，店面范围为家政服务（不含职业介绍）。但是，该公司已被注销。而济南福到家家政服务有限公司成立于2016年，经营范围除了家庭服务、物业管理、酒店管理等。值得注意的是，该公司的曾用名是济南五湖家庭网络科技有限公司，

五湖家政和福到家家政究竟有没有是什么呢关系呢？12月14日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者联系联系到福到家家政市中公司的负责人徐经理。徐经理意思是，他们和五湖家政没有关系，以前有很多客户打来咨询，以前的五湖家政他们不打听一下，但他们全盘接手后应该是福晚上回来，目前早店面了两年。

不过福到家家政和五湖家政的客服又为什么一模一样，徐经理它表示，这样的是需要再问问，详细怎么回事他也到底。“现在是福晚上到家，和五湖家政之前的关系我也给你知道不过来。”徐经理称。

接着，记者又联系到济南福到家家政服务有限公司。据一名工作人员谈起过，原来的五湖家政是由多个股东组建的公司，不过当时老股东都找不着了，因此其中一个股东自己搞点副业后成立了福到家家政，和之前的五湖家政还没有关系，也不修真者的存在出售五湖家政的情况。记者在天眼查上见到，济南福到家家政服务有限公司的法人和大股东赵某确实曾是济南五湖家政服务有限公司的股东兼监事。

山东争渡律师事务所律师黄西文以为，从2个装甲旅的情况很明显，福到家家政仅仅我用五湖家政的客服和办公场地，衔接性了五湖家政的业务，如果没有两家也没以外的协议和约定，那么两家公司那就是的的的，消费者没法找以前的五湖家政去主张权利。可是五湖家政公司早注销后，但消费者这个可以起诉公司股东，只不过假如公司注销程序有瑕疵的话，股东应承担责任或则的责任。

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